TECHNICIEN ELECTROMENAGER ITINERANT H/F

Leader mondial des grands appareils ménagers avec un chiffre d’affaires de plus de 19 milliards de dollars, Whirlpool est aujourd’hui présent dans plus de 170 pays. Chaque année chez Whirlpool, 73 000 hommes et femmes conçoivent, produisent et vendent plus de 40 millions d’appareils dans le monde et partagent la même vision avec passion, fierté et performance.

Filiale de Whirlpool Europe, Whirlpool France dispose d’un portefeuille de marque prestigieux avec des produits à la pointe de l’innovation, pour anticiper et satisfaire les besoins de tous les consommateurs.

Le Service Après-vente est considéré comme un élément fondamental pour la satisfaction du consommateur, tout au long de la vie des produits du groupe Whirlpool.

Votre mission, lors d’interventions au domicile des consommateurs, sera d’établir un diagnostic et de réparer les produits du groupe Whirlpool dans le cadre de nos engagements du Service Après-vente. Véritable ambassadeur de la marque sur le terrain, vous serez également amené à proposer des produits ou services complémentaires aux consommateurs.

Ce poste est situé au sein de Whirlpool France Service, en relation étroite avec l’assistance technique, le département qualité et le service clients.

• Intervention technique chez le consommateur
  • Vous visitez les consommateurs sur un secteur géographique donné, en respectant un plan de tournée quotidien communiqué par le service clients
  • Vous établissez un diagnostic de la panne constatée et vous apportez une solution d’ordre technique ou commercial aux problèmes rencontrés : réparation, conseils d’utilisation, accord d’échange ou autre visite nécessaire pour finaliser l’intervention
  • Vous êtes en relation régulière avec le service clients pour assurer le suivi de vos interventions et anticiper les actions à venir
  • Vous êtes garant de la satisfaction des consommateurs, que vous encouragerez à répondre aux questionnaires disponibles en ligne
• Gestion pièces détachées
  • Vous gérez votre stock de pièces détachées
  • Vous ajustez et optimisez ce stock, en fonction de vos interventions
• Qualité
  • Vous respectez les objectifs de qualité et de délai de service
  • Vous remontez les informations terrains concernant la qualité des appareils électroménagers Whirlpool
  • Vous êtes en relation étroite avec l’assistance technique
• Vente additionnelle
  • Vous proposez des produits/services payants (extension de garantie/pièces détachées/accessoires…) qui répondent aux besoins des clients chez lesquels vous intervenez

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac (Bac type MAEMEC ou équivalent) à Bac +2, (BTS/DUT Technique – électrotechnique, électronique ou technico-commercial) et/ou vous justifiez idéalement d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire, avec un contact consommateur déjà établi.

Compétences Métier :

• Connaissance technique des produits électroménagers
• Maîtrise des outils informatiques
• Sens du service et du commerce

Qualités Personnelles :

• Bon relationnel
• Capacité d’écoute et de communication
• Rigueur et organisation
• Gestion du temps et des priorités
• Autonomie
• Enthousiasme
• Travail d’équipe
• Réactivité

Permis B obligatoire.

Postes en CDD basés en région parisienne.